¿Cómo las empresas pueden revertir los errores ante sus clientes?
Si las empresas que han cometido errores actúan con rapidez, transparencia y responsabilidad, podrán revertir de manera más eficiente sus equivocaciones y recuperar el prestigio entre sus clientes. Por el contrario, si tratan de ignorar o negar una situación inconveniente, apostando a que se desvanezca de la memoria del público o esperando ser absueltos de culpa, los costos podrían ser mucho mayores, acarreando incluso consecuencias legales. Artículo de Educamericas por Liliana Llanos